近年来，桐城检察院始终把维护人民群众合法利益放在第一位，成立涉法涉诉信访工作领导小组，实行带案下访，落实检察长接待日制度，妥善处理首次信访、集体访、告急信访等，畅通信访渠道，涉检信访工作有条不紊开展。至今未发生一起涉检赴省进京越级访和极端信访事件。在接待来访群众时，始终坚持做到“三个一”和“四个心”。“三个一”即一声问候，一杯热茶，一张笑脸；“四个心”即询问时问清事由、认真记录，做到“细心”，接访时认真倾听，不急不躁，做到“耐心”，对来访者以诚相待，不推诿，不夸饰，做到“诚心”，不断增强工作责任感，切实解决问题，做到有“敬业心”。三年来，桐城检察院共接受群众来信来访300多件（次），均依法文明规范接访，案件的处理都达到案结事了，息诉罢访。

　　在创建过程中，该院对照全国文明接待室创建标准，建成检察服务中心，设立八个室，即咨询室、候谈室、专用接待室、听证室、案件研讨室、远程视频接待室、情绪疏导室和检察长接待室，用心用力改善信访环境，配备安全检测门、残疾人专用通道、报刊杂志、服务卡和来访建议卡、雨伞、电话机和饮水机、来访须知等信息公开触摸屏、信访知识宣传彩页和专用窗口等一系列便民服务设施，努力让信访群众走进服务中心就能感受到阳光般的温暖。

　　在创建过程中，该院还依据安徽省人民检察院与司法厅《关于律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件实施办法》精神，每周四检察长接待日期间，约请律师参与值班接访，为值班律师提供独立接待场所，尊重和支持律师依法履行职责，保障律师行使执业权利，自觉接受律师的监督，充分发挥律师在参与化解和代理涉法涉诉信访案件中的重要作用。

　　严格按照远程视频接访系统建设技术规范，在远程视频接访室配备现场记录、异地受理、文件传输、证据演示、录音录像、兼容互通的双屏显示器、高清摄像机、高清扫描仪、实物展台、手写板和身份认证系统等高科技设备，切实满足群众信访各项要求，努力让数据多跑路，群众少跑腿。（控申科  王国华）